ShopifyをCXP／CDPとして活用するには？顧客体験をつなぎなおすための実践的アプローチ 

企業と顧客の接点が多様化するなか、顧客体験（CX）の一貫性がビジネス成長の鍵となっています。特にD2Cやリテール領域では、EC・店舗・コミュニティ・SNSなど、複数チャネルにまたがる顧客接点の最適化が求められています。本記事では、Shopifyを顧客体験プラットフォーム（CXP）、もしくは顧客情報を一元化するプラットフォーム（CDP）として活用するための考え方と実践例を紹介します。

Shopifyを「CXP」として捉える視点とは

Shopifyは単なるECプラットフォームに留まりません。ポイント連携、ID統合、CRM、広告、分析といった機能を柔軟に組み合わせることで、顧客体験全体のハブとなり得ます。Shopifyアプリなどエコシステムを活用することで、低コストで以下のような統合が可能になります。

• 実店舗・コミュニティ・ECを跨いだ顧客IDとポイントの共通化

• 購買履歴やアンケート回答など多様な顧客データの統合・活用

• Shopify FlowやAPI、メタフィールドを用いたCDP／CRMツールとしての活用

よくある課題とその構造的な整理

Shopifyを中心に据えることで解決できる課題は多岐にわたります。以下に代表的な課題とその背景を整理します。

チャネル横断のID・ポイントの断絶

さまざまある顧客接点ごとに顧客IDやポイントが分断されており、ユーザー体験が一貫していない。たとえばECで100ポイントを持つ顧客が、店舗やコミュニティでは別IDになっており、ポイントが引き継がれないといった課題を伺うことがあります。

この課題に対しては、ID統合やポイント共通化を実現するShopifyアプリの導入が有効です。アプリを活用することで、Shopify上の顧客IDを活用してポイント連携・ID統合を実現することができます。

参考記事：「Shopifyでメンバーシッププログラムを導入する方法 | ポイントと会員ランクを実現するサービス 5選」

顧客解像度の理解不足

電話番号やメールアドレスを手がかりに名寄せする運用には限界があり、誤認や重複の原因になります。統一されたIDによるプロファイル管理と、そのIDを軸とした行動・履歴データの蓄積が重要です。

このような顧客プロファイルの統合には、企業共通IDとの連携やユニークな顧客IDによるデータ統合が重要になります。これをShopify上で実現するためのソリューションも、アプリとして提供されています。

参考記事：「Shopifyに蓄積した顧客情報を、外部のECストア/コミュニティサイトに連携できる？～シングルサインオンによる実現方法を解説～」

Shopifyの強みを活かした統合事例

共通IDによるシングルサインオン（SSO）

企業・ブランド共通IDを用いてShopifyサイトにSSOログインできるアプリの導入により、ログイン体験の一貫性が向上し、外部サービスとの連携もスムーズになります。具体的には、企業が運営するコミュニティサイト・サポートサイト・ブランドポータルなど、複数の顧客接点で共通のIDを使用できるようになります。

カンロ社の事例：ECとコミュニティのID統合

カンロ株式会社では、ECサイトの顧客情報をコミュニティに連携し、ID統合によってファン育成とCRMの効果を最大化。ShopifyをID基盤として活用することで、顧客接点の統合と活用を両立しています。ECとファンコミュニティの連携により、ブランドとのエンゲージメントを高めながら、LTVの向上や再購入促進に繋げる施策が可能になります。

→カンロ株式会社の事例詳細はこちら

ShopifyをCXPに進化させるための3つの武器

1. メタフィールドとAPIによるDB拡張

商品情報や顧客データに独自の属性を追加できるメタフィールド、オリジナルのDBを追加できるメタオブジェクトにより、柔軟なデータ設計が可能です。また、ストアデータへの外部からのサクセスを可能にするAdmin APIを活用して基幹システムとの連携も可能になります。例えば、顧客の会員ランクや過去の購入カテゴリを独自に付与し、マーケティングや接客に活用することができます。

参考記事：「Shopifyを「CDP」のように活用する──メタフィールドとAPIで実現する顧客体験基盤（CXP）のつくり方」

2. アプリエコシステムとShopify Flow

8,000以上のShopifyアプリと、業務プロセスを自動化するShopify Flowを活用することで、やりたいことが即座に実現可能な環境が整っています。たとえば、「特定商品購入者にタグを付けてCRM連携」「メール購読停止者を広告対象外にする」などの自動処理が簡単に構築できます。

参考記事：「Shopify Flowとアプリ活用で実現する「即戦力CXP」 ── 自動化が変える顧客体験設計」

3. インフラとAIの進化

Shopifyはトラフィック量による追加課金が発生せず、SidekickなどのAI機能を含む分析環境も充実しており、顧客体験向上のための基盤として非常に優れています。AIアシスタント「Sidekick」は、マーケティング施策の提案やFAQ対応など、業務効率化にも寄与します。これまでマーケターやデザイナーが担ってきた以下のような細やかな設定・ショップ更新もこれから次々と「Sidekick」に任せられるようになっていきます。

• 「過去30日以内に2回以上購入したユーザー」「特定カテゴリに関心を持つが購入未達成のユーザー」など、複雑なレポート作成やセグメント設計の支援。

• リピート頻度が高いユーザーにはポイント還元、初回購入者には送料無料クーポンの提供など、AIがパーソナライズされたキャンペーン設計を支援。

• ハイエンド志向の顧客には高単価商品を目立たせるレイアウトを、若年層にはランキングやSNS連動コンテンツを強調する構成の提案など、「Sidekick」が顧客ごとのストアテーマの最適化を支援。

参考記事：「Shopifyを支えるインフラとAIの進化 ── Sidekickで加速するCXP運用の可能性」

顧客体験をつなぎなおす中核として Shopify を最大限活用する

顧客接点が増え続ける現代において、Shopifyを単なる販売チャネルではなく、顧客とのあらゆる関係性を整理・統合する中核基盤として活用する視点が重要です。App Unity が提案するCXPとしてのShopify活用は、現場がすぐに使える実践的なアプローチであり、CXの価値を最大化する有力な選択肢であると考えています。顧客体験の向上に関心や課題があれば、ぜひ一度お話をお聞かせください。お気軽にお問い合わせ・資料請求してください。