Shopifyを支えるインフラとAIの進化 ── Sidekickで加速するCXP運用の可能性

Shopifyは、ECプラットフォームとしての活用から、顧客体験（CX）を統合的に設計・改善できる基盤としての活用の可能性を広げつつあります。その背景には、堅牢でスケーラブルなインフラとAIを活用した支援機能の進化があります。特に注目すべきなのが、Shopify公式のAIアシスタント「Sidekick」です。

本記事では、ShopifyをCXP（顧客体験基盤／Customer Experience Platform）として活用するうえで重要な「インフラとAI」の視点から、Sidekickがもたらす業務効率化とCX最適化の可能性をまとめます。

ShopifyのインフラがCXP運用に最適な理由

高負荷トラフィックへの対応力と追加課金ゼロ

Shopifyはグローバルに展開される大規模EC基盤として、高い負荷がかかるトラフィックにも耐えられる構造を備えています。特に評価したいのが、トラフィック増加に対する追加課金が発生しないという点です。セールやキャンペーン施策でアクセスが急増しても、サーバー増強やコスト増を気にすることなく運用できるため、CX向上に直結する大胆な施策が打ちやすいというメリットがあります。

世界水準のセキュリティと拡張性

Shopifyは、CDN（コンテンツ配信ネットワーク）による高速配信、冗長構成、24時間体制の障害対応といったインフラ要素を提供しています。これにより、どの地域・どのデバイスからでも快適な体験が保証される設計になっており、ユニファイドコマースやグローバル展開にも対応可能です。

参考：Shopify公式ブログ

Shopify公式のAIアシスタント「Sidekick」

Shopify Flowや設定を「会話ベース」で操作できるAI

Sidekickは、Shopifyが提供する対話型AIアシスタントです。チャット形式で指示を出すだけで、以下のような操作や提案を受けることができます。

• 商品の説明文をAIが生成・改善

• 特定条件の顧客にタグを付与

• セール用バナーを動的に設置

• 顧客セグメントを抽出し、キャンペーンに連携

これまでストア運営者やマーケター、フロントエンドエンジニアが手動で対応していた設定・調整が、テキスト入力だけで可能になるという点が最大の魅力です。

Sidekickをパートナーとして活用するイメージ

Sidekickはストア運営者から顧客体験を考える担当者まで、広くパートナーとなって取り組みたいアクションの高速化や負荷の軽減を支援してくれます。

• マーケター：タグ設計、セグメント設計、キャンペーン反映などを高速化

• ストア運営者：FAQ生成や商品説明文の作成・改善で日常業務を軽減

• CX担当：顧客ごとのストア表示の最適化や分析の補助に活用可能

参考：PageFly「Shopify Sidekick TESTED: The Ultimate AI Assistant and How to Use It」 

AI×Shopifyで加速する「ノーコード顧客体験基盤運用」の可能性

Sidekickの登場と繰り返される進化によって、ノーコードで自由に取り組む顧客体験基盤の運用の可能性が広がり続けていきます。

• アイデアの即実装：思いついた施策をSidekickに話しかけるだけでベースができる

• スモールテストの高速化：セグメント別ABテストも自動で設計できる

• 属人性の排除：設定変更や分析のナレッジがAIに蓄積され、再現性のある施策が実行可能

「構想→設定→実行→分析→改善」という一連のPDCAを、Sidekickをパートナーとして高頻度で回転させることが可能になります。以下に、Sidekickを使って試してみたいシンプルな3つの活用シーン例をまとめます。

① レポート作成とセグメント設計の自動化

Sidekickを使えば、これまで時間とスキルを要していた複雑なセグメント作成も容易になります。

• トライアー：購入回数が1回のみのユーザー

• リピーター：過去30日以内に2回以上購入したユーザー

• ロイヤルユーザー：平均注文金額が1万円を超えるユーザー

これらをもとに、メタフィールドやタグを自動で付与する提案まで含めて対話できるため、分析とアクションが直結します。

② パーソナライズされたキャンペーン設計支援

AIの強みは、行動履歴や属性データから「誰に、いつ、何を届けるべきか」のプランとアクションを一気通貫で導き出すことができることです。Sidekickはその設計を支援することで、以下のようなパーソナライズ施策を実現します。

• 初回購入者には送料無料クーポンを提示

• リピーターには期間限定ポイント還元を提案

• 購入頻度の落ちてきた顧客に「人気商品ランキング」を送付

SidekickとShopify Flowと組み合わせることで、顧客体験の向上にドライブをかけることが可能です。

③ ストアテーマやUIの動的最適化

将来的に、Sidekickは顧客属性に応じたストアデザイン最適化もサポートすると想定されています。以下のようにユーザーのペルソナに合わせて最適なUI/UXを提示できれば、体験の質が格段に高まります。

• ハイエンド顧客には「レビュー強調」「高単価商品をメインに表示」

• 若年層には「SNS連動コンテンツ」「ランキング型表示」

• サブスク顧客には「マイページの情報最適化」「定期便変更のしやすさ」

参考：Digital Commerce 360「Shopify launches an AI tool ecommerce platform update」、TechCrunch「Shopify launches an AI-powered store builder as part of its latest update」

Shopifyのエコシステムは顧客体験向上を実現するためのもっとも身近な選択肢となる

Shopifyのインフラは、信頼性と拡張性を備えた堅牢な顧客基盤として活用できます。加えて、SidekickのようなAIの進化は、その上で動く顧客体験の運用に圧倒的なスピードと柔軟性を与えます。今後、AIは設定変更だけでなく、施策提案、実装、結果分析までをシームレスに支援する存在になっていくと考えられます。Shopifyは、少し先にやってくるこうした新しいフェーズEC運営における中核的な「顧客体験向上の実行基盤」として、さらに進化していくはずです。

また、複数チャネルにまたがる顧客接点──たとえば店舗、コミュニティ、カスタマーサポート窓口などに散在するデータを統合することにより、Shopifyを「顧客接点を横断して機能する顧客体験基盤（CXP）」として活用する土台が整います。ID統合によって一貫性あるプロファイル管理が実現し、その上でSidekickを活用すれば、パーソナライズ施策もより精度を増していきます。

Shopifyが提供するインフラ・アプリ・AIなどのエコシステムは、顧客体験の向上を構想するだけでなく即座に実行できる環境、Shopifyはそれを現実にするためのもっとも身近な選択肢となりつつあります。

参考記事：ShopifyをCXP／CDPとして活用するには？顧客体験をつなぎなおすための実践的アプローチ
コミュニティとのID統合事例：カンロ株式会社がShopify ID統合アプリ「App Unity IDP」を導入
顧客サポートサイトとのID統合事例：AVIOT ONLINE MALL がID連携アプリ「App Unity XrossID」