退会アンケート機能で理由を可視化しストア改善へ繋げる、『App Unity Safe Delete』の新機能をリリース

株式会社リワイア（本社：東京都港区、代表取締役：加藤 英也、フィードフォースグループ）は、Shopifyストアにノーコードで退会ボタンを設置できるアプリ『AU Safe Delete』において、「退会アンケート機能」を新たにリリースしました。これにより、事業者は顧客が退会する際の理由を定量的・定性的に把握し、ストア運営やマーケティング施策の改善に活かせるようになります。

『AU Safe Delete』は、顧客がサポート窓口を介さずにマイページから自身で退会手続きを完結できるUXを提供し、同時に個人情報の自動削除（マスキング）やShopify Flow連携による業務自動化を実現するアプリです。今回のアップデートでは、退会ボタン押下時に任意のアンケートを表示する機能を標準実装し、離脱原因の特定と改善サイクルの構築を支援します。

■開発背景

Shopifyの標準機能では、退会は管理画面から顧客削除を行う必要があり、顧客自身がマイページから退会することはできません。また、退会理由を取得する場合も、お問い合わせや別フォームを通じて個別に回収する必要があり、データが分散しやすく、分析や改善に活かしづらいという課題がありました。

そこで『AU Safe Delete』では、マイページからの退会機能に加え、退会時にアンケートを表示し、その回答を自動で収集できる仕組みを提供します。これにより、退会理由を一元的に取得し、「なぜ離脱したのか」をもとに迅速な改善施策につなげることが可能になります。

■退会アンケート機能の特徴

シームレスな退会理由の収集
ユーザーがマイページで退会ボタンをクリックした際、アンケートをポップアップ表示。離脱直前の心理状態をリアルタイムで取得できます。

柔軟なアンケート設計
「商品価格が高い」「配送が遅い」といった選択肢式の回答に加え、自由記述形式のフィールドも設置可能。回答の必須・任意の切り替えも管理画面から簡単に行えます。

顧客データとの自動連携
取得したアンケートの結果は、Shopifyの顧客メモ欄に自動で格納されます。さらにShopify Flowを活用することで、特定の回答内容に応じた通知やタグ付けなどのオートメーションも構築可能です。

ストア改善への活用
収集したデータを分析することで、UXの改修、CRM施策（通知頻度や内容）の最適化、商品ラインナップの見直しなど、具体的な改善アクションに繋げることができます。

■今後の展開

リワイアは「顧客体験を、つなぎなおす。」をミッションに、今後もグループ内外のアプリとの連携強化や新機能の開発を継続。デザインと機能の両面から事業者の会員施策を支援し、より幅広い顧客体験の最適化に取り組んでまいります。

App Unity ソリューションについて

• App Unity XrossID ：シングルサインオン

• App Unity IDP ：ID基盤・ID統合

• App Unity Safe Delete ：顧客データの安全な削除

• App Unity Tracking ：広告・GA4計測連携

• App Unity Account Hub ：完成済みリッチマイページ

株式会社リワイア 会社概要

「顧客体験を、つなぎなおす。」をミッションに、ECシステムの技術支援をはじめ、コマースに必要な各種機能をつなげるインテグレーションサービスを提供しています。システム構築の経験豊かなエンジニアを中心に、ShopifyをはじめとしたECサイト・アプリを技術面からサポートします。自社開発アプリとして、ポイント機能を実装できる「どこポイ」、サンクスページを最適化する「さんクス」、会員ランクを作成する「らんキィ」を提供中。

会社名： 株式会社リワイア
所在地： 東京都港区青山一丁目2番6号 ラティス青山スクエア3F
代表者： 代表取締役 加藤 英也
事業内容： コマースのデジタル化支援 / ECシステム・アプリ開発 / ECシステム構築支援
Webサイト： https://rewired.jp/

■本件に関するお問い合せ先
株式会社リワイア
担当: 舟久保
E-mail：info@rewired.jp